Кой поддържа системата, след като тръгне.
Системата, която сме построили, остава при нас за поддръжка. Ето с какви срокове и какво влиза в тях.
Срокове за реакция
Критично
Системата не работи или синхронизацията е спряла. Няма заобиколен път.
Високо
Функция не работи или работи грешно, но има начин работата да продължи.
Нормално
Всичко останало: въпроси, дребни грешки, заявки за промени.
Сроковете по-горе са за поемане на случая, не за отстраняване. Реакция значи, че човек е поел случая и работи по него, и че знаете кой е този човек.
Критичните случаи се подават на именувания адрес за инциденти и на контактите за ескалация, договорени при подписване, които се следят денонощно. Формата на този сайт е за нови запитвания и се обработва до 24 часа.
Как изглежда, когато се спази
Веднъж месечно получавате какво е спирало, кога е поет случаят и кога е възстановена работата. Сроковете горе не са обещание на думи, а число, което се мери всеки месец.
Какво влиза
Наблюдение
Следим дали системата работи и получаваме сигнал при отклонение, без да чакаме да ни се обадите.
Обновявания
Библиотеки, зависимости и корекции по сигурността се прилагат по график, а не когато стане проблем.
Архиви
Архивите се правят автоматично, а възстановяването се тества всеки месец върху истински данни.
Хостинг
Машини, домейни и сертификати. Ако нямате къде да работи системата, работи при нас.
Малки промени
Дребните изменения влизат в месечния цикъл. По-големите се остойностяват отделно, преди да започнат.
Отчет
Веднъж месечно получавате какво е свършено, какво е спирало и колко време е отнело.
Колко струва
Поддръжката се остойностява като дял от стойността на разработката, обичайно между 15 и 20 процента годишно. Минималната месечна такса е 350 €.
Точната сума зависи от това колко системи поддържаме и дали е нужно денонощно покритие. Казваме я преди да започнем, не след това.
Първата стъпка е кратък разговор.
Отговаряме до 24 часа. Подробно задание не е необходимо предварително.